- 第1 章 ： 1、视频资料
- 免费 课时1：网络客服中的处理要点 11:41
- 免费 课时2：2.2 交易平台工作流程 07:47
- 免费 课时3：2.4熟悉网络客服流程 07:46
- 免费 课时4：3.2售前接待规范 08:43
- 免费 课时5：客户分析及打标 08:30
- 免费 课时6：常见的网络客服工作平台 05:41
- 免费 课时7：6.1客户关系管理基础 08:32
- 免费 课时8：6.2客户关系管理工具 07:58
- 免费 课时9：网络客服岗位要求及职责 06:53
- 免费 课时10：网络客服相关概念 06:32
- 第2 章 ： 2、文本资源
- 第1 节 ： PPT
- 课时11：2.1网络客服工作平台（谢裕鑫）——17页
- 课时12：2.2 交易平台工作流程(陈发华)——16页
- 课时13：2.4熟悉网络客服流程（朱妤）——13页
- 课时14：3.2售前接待规范（朱妤）——18页
- 课时15：5.3处理要点 (曾林林)——17页
- 课时16：6.1客户关系管理基础（张香娇）——12页
- 课时17：6.2客户关系管理工具（刘桂林）——20页
- 课时18：第二节网络客服岗位要求及职责（朱小兰）——14页
- 课时19：客户分析及打标(莫健平)——19页
- 课时20：网络客服相关概念（朱小兰）——19页
- 课时21：2.1网络客服工作平台——20页
- 课时22：3.1售前服务（朱妤）——20页
- 课时23：4.1节 正常订单处理(邱枥娇)——22页
- 课时24：4.2节 订单处理流程(邱枥娇)——21页
- 课时25：5.1售后服务流程及相关问题处理（谢裕鑫）——11页
- 课时26：5.2评价管理（彭遥遥）——22页
- 课时27：7.1大促前准备工作(钟英)——20页
- 课时28：7.2大促物流处理(钟英)——12页
- 课时29：即时通讯工具( 陈发华)——23页
- 第2 节 ： 脚本
- 课时30：2.1网络客服工作平台简介（谢裕鑫）
- 课时31：2.2 交易平台工作流程(陈发华)
- 课时32：2.4 熟悉网络客服流程（朱妤）
- 课时33：3.2售前接待规范（朱妤）
- 课时34：5.3处理要点 (曾林林)
- 课时35：6.1客户关系管理基础（张香娇）
- 课时36：6.2 客户关系管理工具（刘桂林）
- 课时37：第二节网络客服岗位要求及职责（朱小兰）
- 课时38：客户分析及打标(莫健平)
- 课时39：网络客服相关概念（朱小兰）
- 课时40：如何进行有效的客户分析+美化完成+17(1)
- 第3 章 ： 动画课程
- 课时41：网络客服平台 02:52
- 第4 章 ： 4 教学案例
- 课时42：案例分析：“智能+”背景下证券营业部客服工作变革的浅析
- 课时43：案例分析：城市轨道交通智能客服系统研究与设计
- 课时44：案例分析：电力营销中电力客服系统的运用分析
- 课时45：案例分析：基于大数据背景下的人工智能客服系统研究
- 课时46：案例分析：基于重工—阿里基地客服培训体系的实践研究
- 课时47：案例分析：金融服务业客服人员工作满意度调查与提升策略研究
- 课时48：案例分析：客服中心非结构化价值信息提取与应用研究
- 课时49：案例分析：跨境电商客服管理岗位工作初探
- 课时50：案例分析：论如何教跨境电子商务客服英语
- 课时51：案例分析：浅谈新时代银行智能客服应用与展望
- 课时52：案例分析：浅析特种飞机客服体系培训模块的建设
- 课时53：案例分析：校企合作视角下电子商务客服实践教学研究
- 课时54：案例分析：新零售中智能客服对顾客满意度的影响分析
- 课时55：网络客服案例1
- 课时56：网络客服案例2
- 课时57：网络客服案例3
- 课时58：网络客服案例4
- 课时59：网络客服案例5
- 课时60：网络客服案例6
- 课时61：网络客服案例7
- 课时62：网络客服案例8
- 课时63：网络客服案例9
- 课时64：网络客服案例10
- 课时65：网络客服案例11
- 课时66：网络客服案例12
- 课时67：网络客服案例13
- 课时68：网络客服案例14
- 课时69：网络客服案例15
- 课时70：网络客服案例16
- 课时71：网络客服案例17
- 第5 章 ： 5 拓展资源
- 免费 课时72：1.淘宝开店必须熟知的几个项目 05:53
- 课时73：构建金牌客服团队
- 课时74：买家满意度与忠诚度管理
- 课时75：认识网店客服
- 课时76：为买家提供满意的售后体验
- 课时77：为买家提供完美的售前体验
- 第6 章 ： 6、题库
- 课时78：《网络客服》试题二（刘桂林）
- 课时79：《网络客服》试题二答案（刘桂林）
- 课时80：《网络客服》试题一（刘桂林）
- 课时81：《网络客服》试题一答案（刘桂林）
- 课时82：网络客服试卷1（郭惠）
- 课时83：网络客服试卷1答案（郭惠）
- 课时84：网络客服试卷2（郭惠）
- 课时85：网络客服试卷2答案（郭惠）
- 课时86：网络客服试题 1（胡婷）
- 课时87：网络客服试题1（魏洋）
- 课时88：网络客服试题1答案（胡婷）
- 课时89：网络客服试题2 （胡婷）
- 课时90：网络客服试题2（魏洋）
- 课时91：网络客服试题2答案（胡婷）
- 课时92：网络客服题1（胡霏玥）
- 课时93：网络客服题1答案（胡霏玥）
- 课时94：网络客服第二章
- 课时95：网络客服第六章
- 课时96：网络客服第三章
- 课时97：网络客服第四章
- 课时98：网络客服第五章
- 课时99：网络客服第一章
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